Điều Khoản & Điều Kiện
hienlx

Trong tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể:

Tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa hienlx và mỗi người dùng sử dụng nền tảng. Điều Khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ và ràng buộc tất cả các bên kể từ thời điểm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Truy cập vào bất kỳ trang nào thuộc tên miền hienlx.club hoặc các tên miền phụ liên quan;
• Nhấn vào nút "Đăng ký" hoặc điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký;
• Đăng nhập vào tài khoản hienlx đã tạo;
• Thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào bao gồm nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược;
• Sử dụng bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc nội dung nào được hienlx cung cấp.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ hienlx, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Phải đủ từ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký, sử dụng tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào tại hienlx. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ.
• Năng lực hành vi: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản hienlx. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Không bị cấm: Không thuộc đối tượng bị hienlx cấm sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

Mỗi người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tài khoản hienlx của mình từ thời điểm đăng ký đến khi tài khoản được đóng. Nghĩa vụ cụ thể bao gồm:

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Tuyệt đối không chia sẻ cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, kể cả người tự xưng là nhân viên hienlx;
• Thông báo ngay cho hienlx thông qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép;
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm và hienlx đã được thông báo kịp thời.

hienlx có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu người dùng cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các tài liệu xác minh khác. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Tất cả giao dịch tài chính tại hienlx được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). hienlx hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết) và USDT.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay) trong 1–3 phút; chuyển khoản ngân hàng trong 3–15 phút tùy ngân hàng;
• Người dùng phải sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng chính tên mình để nạp tiền;
• hienlx không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai tài khoản, sai nội dung chuyển khoản do lỗi của người dùng.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Thời gian xử lý: Ví điện tử trong 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng trong 5–30 phút với giao dịch thông thường;
• Các khoản rút trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung và xử lý trong 24–48 giờ làm việc;
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC sẽ bị giới hạn mức rút tối đa 10.000.000 VNĐ/tháng.

Mọi hoạt động cá cược tại hienlx phải tuân thủ luật chơi và quy tắc cụ thể của từng trò chơi được đăng tải tại trang hướng dẫn tương ứng. Một số quy định chung áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả trò chơi được ghi nhận và xác nhận bởi hệ thống hienlx là kết quả cuối cùng. Mọi lỗi kỹ thuật, ngắt kết nối từ phía người dùng không làm thay đổi kết quả đã được hệ thống ghi nhận;
• Cá cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng xác nhận cược;
• Cổng kết nối bị mất: Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong khi đang chơi, hienlx sẽ dựa vào nhật ký máy chủ để xác định kết quả. Người dùng được khuyến nghị duy trì kết nối ổn định trước khi đặt cược;
• Nghi ngờ gian lận: hienlx có quyền hủy, điều chỉnh hoặc hoàn tiền bất kỳ cược nào bị nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống;
• Lỗi hệ thống: Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật khiến kết quả hiển thị sai, hienlx có quyền điều chỉnh kết quả về trạng thái đúng và không chịu trách nhiệm thanh toán dựa trên kết quả lỗi.

hienlx thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện cụ thể và được quản lý theo nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện tham gia, điều kiện vòng cược và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia;
• Mỗi tài khoản chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ trường hợp quy định rõ là khuyến mãi định kỳ;
• hienlx có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ số dư liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi;
• Chương trình VIP và cấp bậc thành viên được hienlx điều chỉnh theo quyết định nội bộ. hienlx bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng hồi tố đến tiền thưởng đã được giải ngân hợp lệ;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua vòng cược theo tỷ lệ quy định trong từng chương trình.

Người dùng hienlx tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào thuộc danh sách sau. Vi phạm bất kỳ điều nào đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư liên quan:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP, tên, số điện thoại hoặc thông tin cá nhân;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược;
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc sai sót tỷ lệ trong bất kỳ trò chơi nào;
• Rửa tiền hoặc sử dụng hienlx cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào;
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên để trục lợi bất hợp pháp;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản hienlx cho bên thứ ba;
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm trốn tránh các hạn chế địa lý của hienlx.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, hình ảnh, mã nguồn, thương hiệu, logo, biểu tượng, văn bản, âm thanh và các tài sản kỹ thuật số khác trên nền tảng hienlx là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu của hienlx hoặc được hienlx cấp phép hợp lệ từ các đối tác.

Người dùng không được phép: sao chép, tái sản xuất, phân phối, truyền tải, xuất bản, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của hienlx dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản trước của hienlx.

Việc sử dụng tên thương hiệu "hienlx", logo và các dấu hiệu nhận diện thương hiệu cho mục đích tiếp thị hoặc thương mại khi chưa được ủy quyền là vi phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

hienlx cung cấp nền tảng dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và "theo mức sẵn có" (as-available). hienlx không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về:

• Tính liên tục, không gián đoạn của dịch vụ;
• Kết quả tài chính từ hoạt động cá cược – cá cược luôn có rủi ro thua lỗ;
• Sự tương thích hoàn toàn của nền tảng với tất cả thiết bị và trình duyệt;
• Tính chính xác tuyệt đối của thông tin thống kê và lịch sử kết quả.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của hienlx đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

hienlx cam kết nghiêm túc trong việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Tự loại bỏ tạm thời: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại bỏ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – hienlx cam kết thực hiện trong 24 giờ và không mở lại trong tối thiểu 5 năm;
• Cảnh báo thời gian: Hệ thống nhắc nhở tự động khi người dùng chơi liên tục quá 2 giờ;
• Hỗ trợ tư vấn: Đội ngũ hienlx 24/7 sẵn sàng hỗ trợ người dùng có dấu hiệu nghiện cờ bạc, bao gồm tư vấn và chuyển hướng đến nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

hienlx có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC;
• Có dấu hiệu rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, hienlx sẽ giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến vi phạm. Số dư tiền thật không liên quan đến vi phạm (nếu có thể tách bạch) sẽ được xử lý theo trường hợp cụ thể. Trong trường hợp người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn thành xác minh.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp hiện hành áp dụng cho dịch vụ cá cược trực tuyến tại khu vực pháp quyền hoạt động của hienlx.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hienlx, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng cần gửi khiếu nại chính thức đến [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả tranh chấp và bằng chứng liên quan.

hienlx cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5–10 ngày làm việc. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật áp dụng.

Mọi câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ hienlx qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tiếp tại trang hỗ trợ hienlx – phục vụ 24/7 bằng tiếng Việt
• Trang hỗ trợ: Truy cập Trung Tâm Hỗ Trợ hienlx để gửi yêu cầu và theo dõi xử lý